5月26日，美国和英国的一些Uber用户报告称，他们由于自己毫不知情的Uber订单而被收费，一些用户损失达到数千英镑。美国联邦调查局（FBI）已就此事展开调查。
根据英国《卫报》的报道，在Uber请求相关部门展开调查后，FBI已经启动了调查。
受害人之一是电视节目主持人安西亚·特纳（Anthea Turner）。她在Twitter上发布消息称，自己的帐号遭到黑客攻击，但Uber网站没有提供任何帮助，这“非常滑稽”。
报道称，一些用户帐号的损失达到数百甚至数千英镑。
上月，Uber曾否认发生信息安全事故。不过Uber当时也表示，如果用户发现自己由于并不存在的打车订单而被收费，那么将向用户退款。
Uber一名发言人周日对《每日邮报》表示，Uber本身并未遭到调查，而Uber已请求多个相关部门关注这一事件。在Twitter上投诉的Uber用户来自全球，包括美国和法国。
唱片制作人米克·克罗斯利（Mick Crossley）表示，他由于142个自己不知情的订单而被收费3000英镑（约合28700元人民币）。由于电子邮件地址遭到他人纂改，他也从未收到过打车订单的通知。
由于难以联系Uber的人士报告这些问题，许多用户感到愤怒。Uber网站上并没有提供任何电话号码，仅仅只提供了一个用于咨询的电子邮件地址。
特纳似乎也无法联系上Uber。她在Twitter上表示，自己甚至无法更改帐户设置，因为她的登录信息被他人纂改。随后，特纳还试图通过电话联系Uber。她表示：“你们的电子邮件地址无效，而来自118500的电话号码根本打不通。你们是否还存在？”
上月，Uber一名发言人明确否认，该公司遭遇了信息安全事故，并表示Uber有100%的信心，该公司的系统没有被黑客攻破。
这名发言人表示：“我们非常认真地对待此类问题。在进行调查后，我们没有发现任何Uber发生信息安全事故的证据。试图以欺诈的方式访问及使用Uber帐号是违法行为，我们已就此类活动通知相关部门。”
不过Uber也承认，有多名用户报告称，他们的帐号被其他人用于打车。
Uber表示，仍在调查这一问题的原因。而最有可能的解释是，另一家电商网站发生了数据泄露事故。由于用户会在多个在线服务中使用同样的用户名和密码，因此欺诈者会使用从其他网站获得的帐号数据去尝试访问Uber。
